（1）“我的e家”是什么？
答：“我的e家”，英文名称“ONE HOME”，是中国电信为您的家庭量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！e8、e6两款套餐带来固话免月租费的惊喜感，家庭无线宽带上网带来更多自由感，更有积分回馈计划、快捷服务通道、优先服务保障、合作联盟价值共享等让您体验专属的尊荣感。

（2）怎样才能加入“我的e家”？
答：只要您带齐您的有效证件到各电信营业厅申请，并签定协议使用“我的e家”e6或e8套餐，就可以轻松成为“我的e家”尊贵客户。

（3）申请e6和e8套餐后，何时能使用？
答：您本月申请套餐，下月1日起即可享受套餐优惠。

（4）已选择套餐可以变更吗？
答：您可以根据协议约定变更套餐。

（5）预付费的小灵通，能加入e6/e8套餐吗？
答：能，但仅限市话经典、一家亲套餐一、家庭号、一家亲套餐二用户可以参加。

（6）我已经是中国电信的套餐客户，套餐协议还没到期，能否加入“我的e家”？
答：对不起，您需要先取消原套餐才能申请，原套餐的退约需根据原来的签约规定进行处理，如果您在参加原套餐时享受过终端优惠，则需要等到原套餐协议到期后才能申请“我的e家”套餐。

（7）小灵通可以设定特别亲情号码么？
答：可以，套餐中的小灵通可以将套餐内的固话设定为特别亲情号码。

（8）打长途电话时， 11808与长途可选包有什么区别？
答： 11808更适合您单次长时间通话的需求，长途可选包更适合您单次通话时间较短，但需要经常拨打长途的需求。

（9）宽带无线猫和以往普通的ADSL猫有什么区别？
答： 宽带无线猫不仅具备普通ADSL猫通过有线方式上网的功能，同时还具备通过WLAN无线上网功能。让您不用破坏家里的装修重新布线，就可以用电脑在家中以无线的方式上网冲浪。

(10) 在家用宽带无线猫的无线方式上网，为什么有时候信号不好？
答：无线信号覆盖质量不仅和宽带无线猫有关，还和上网电脑使用的无线网卡性能、电脑与宽带无线猫之间的距离以及墙体阻隔等有关；通常室内环境下，建议您的宽带无线猫和上网终端之间最好不要超过2堵墙（混凝结构），并尽可能把宽带无线猫放置在书桌等位置较高的地方，尽量避免摆放在墙角。另外，如果您的宽带无线猫是外置天线，请把天线垂直竖起，这样效果更好。

(11)e8套餐的宽带速率是指什么？
答：e8套餐宽带速率是指宽带接入的下行速率，指电信公司网络设备到客户电脑(不含)之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率。客户实际使用的网络带宽是动态变化的，取决于骨干网络带宽、接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽，电信公司对达到宽带最高速率的时间段和时间比例不做承诺。

（12）我必须去营业厅缴费吗？
答：我们为您提供了多种缴费方式，您可以到各电信营业厅缴费、用电信充值卡缴费或使用自助缴费设备，也可以到指定的银行和邮局缴费。

（13）我的积分什么时候可以兑换？
答：“我的e家”会开展一系列丰富多彩的积分兑换活动，届时我们会通过帐单、短信等方式通知您，也请您留意我们营业厅、10000号和网上客服中心的活动信息。