（1）怎样计算积分？

　　a.消费积分
根据您每月的消费进行积分。只要您按时交纳通信费用，即可获得积分。每消费1元积1分，不足1元不积分（不包括信息费、违约金以及各类非实名制电话卡产生的话费）。

　　b.在网积分
用于衡量客户在网年限的贡献。以加入“我的e家”标签套餐的固话装机时间为起始时间点，计算在网时长作为客户的在网时长，以此为基础计算客户在网积分。

　　c.信用积分
如果您连续按时交费的话，能获得信用积分奖励/如果您没有按时交费的次数超过一定限制，可能要损失部分积分。

　　 d.奖励积分
为奖励客户贡献和配合各种促销活动设置的激励积分。

　　（2）相关的概念解答

　　本期末累计积分：是指您参与积分回馈计划以来，到本账期为止，所获得的累计积分。

　　本期新增积分：是指根据积分规则计算，本期您所获得的新增积分。

　　本期消费积分：是指在本账期内，您累计消费使用掉的积分。

　　本期末可用积分：是指本账期末，您的积分帐户中剩余的可供消费的积分。

　　本期末可用积分=本期末累计积分+本期新增积分-兑换门限积分-本期消费积分

　　注：兑换门限积分参见各地电信公司积分兑换计划。

　　（3）积分规则有哪些？

　　a.积分以您参与“我的e家”品牌套餐的终端消费为基础进行计算，您未参加品牌的终端设备目前暂不提供积分。

　　b.积分按月计算，您当月获得的积分，允许下月使用。

c.积分有效期（1－2年）。

　　d.如果您申请拆除套餐中任一设备， 从当月起不再计算所有积分，积分当前记录保留。

　　e.如果您申请套餐中任一设备过户，从当月起不再计算所有积分，积分当前记录保留。

　　f.若您某月欠费停机，则将停止计算当月所有积分。

　　（4）如何进行积分查询？

　　a.拨打中国电信10000/10001号客户服务热线，按照语音引导准确输入您的 XX密 码，即可查询您的积分；(暂未开放）

　　b.登录中国电信网上客户服务中心，注册成为会员，即可通过网站提供的查询功 能查询您的积分；

　　c.到营业厅进行查询，向营业员提供您的 XX密码即可查询您的积分（暂未开放）

　　（5）什么时候开始积分活动？

　　从加入“我的E家”产品时开始积分；

　　注：奖品回馈内容及相关积分规定，请您详见《“我的e家”积分手册》。